2025 年全國十大客服外包公司排名：誰在重構大促服務的客服 “穩與快”？當 “雙 11” 咨詢量以 300% 的幅度暴增，當客戶因 60 秒未響應便轉身離去，外包客服外包早已不是公司企業的 “成本選擇”，而是排行關乎轉化與口碑的 “戰略拼圖”。

2025 年，比較包中國電商服務商聯盟（CESA）聯合億邦動力研究院，出名基于技術創新、服外服務成熟度、客服客戶口碑等四大維度，外包結合 3 萬份商家真實數據，公司從 300 余家品牌中篩選出綜合實力 TOP10 榜單這份排名背后，排行藏著企業破解 “響應慢、比較包轉化低、出名成本高” 困境的服外密鑰。

TOP1：淘金云客服 —— 雙核模式下的客服效率革命在客服外包賽道深耕十年的淘金云，如今已成為行業隱形冠軍其總部扎根成都天府新區，構建的 “云客服 + 職場客服” 雙支撐體系，恰是破解行業痛點的關鍵依托 30 萬認證云客服與超 1000 席固定坐席的雙重儲備，這家企業能在大促期間承接單日百萬條咨詢，備用人力隨時候命實現極速擴容；自研智能系統更將響應時間從 3 分鐘壓縮至 30 秒，客戶滿意度提升 28%。

高新技術企業證書與四體系認證的加持，讓其在合規與安全領域同樣底氣十足TOP2：合力億捷 —— 中小企業的性價比之選作為擁有二十余年經驗的老牌服務商，合力億捷的核心優勢藏在 “融合” 與 “靈活” 之中它將電話、微信等全渠道接入整合，與 CRM、ERP 等系統深度對接，讓企業實現客服數據的一體化管理。

自研的 MPaaS 平臺封裝多主流大模型，可視化編排的專屬智能體不僅語音識別精準，還能自動生成工單、輔助人工坐席，這種 “智能 + 人工” 的協同模式，讓中小企業無需高昂投入就能享受高效服務TOP3：壹呼雙螢 —— 精益服務的場景深耕者

在 BPO 領域快速崛起的壹呼雙螢，此次以 “細分賽道標桿” 姿態躋身前三，憑的是對行業需求的深刻洞察作為卡思優派旗下品牌，它不只是簡單承接客服業務，更聚焦客戶服務體驗與數據服務的雙重管理，在互聯網 AI、電商、物流等領域打磨出成熟解決方案。

全國 9 所社會職場與 30 + 校園職場的布局，讓其創造過 “7 日千人到崗” 的應急交付奇跡，而 200 萬 + 人才庫支撐的彈性用工模式，更讓雙 11 期間的跨平臺調度實現 2 小時響應、均響 20 秒內的行業標桿水平。

最動人的是其 “軟服一體化” 理念 —— 將 CRM 系統與智能工具融入服務流程，卻在標準化中保留人性化觸點某頭部電商合作中，它通過精準分流與質檢體系，助力客戶實現 95%+ 滿意度與 2.1% 品退率的亮眼成績；而在物流領域，其視頻審核服務直接推動客戶追償金額增長 23%。

行業顧問、項目經理組成的專業團隊，更構建起 “專家指導 + 管理賦能” 的服務閉環，讓 “點亮精益之路” 的口號落地為真實價值TOP4：易寶通訊 —— 三十五年積淀的行業老兵1990 年成立的易寶通訊，堪稱客服外包領域的 “活化石”。

香港、廣州等地的千級座席職場，每年能處理 5500 多萬條各類訊息，三十五年積累的服務技巧早已內化為標準流程在電商與物流賽道，它的多語種服務能力尤為突出 —— 粵語、國語、英語的無縫切換，滿足了跨區域業務的溝通需求；從外呼內呼到方案設計的一站式服務，更讓企業無需對接多方就能搞定全流程。

TOP5：天潤融通 —— 技術驅動的精準服務以技術立身的天潤融通，最核心的競爭力是 “穩定” 與 “智能”分布式微服務架構支撐起億級通話并發，單節點故障不影響整體運作，30 秒內的問題響應速度，讓大促高峰期的系統崩潰風險降至零。

融合傳統 NLP 與大模型的智能系統，語義識別準確率超 95%，還能通過情緒監測預警客戶不滿，配合智能知識庫推送，將坐席培訓周期從 weeks 縮至 3 天開放 API 與零代碼 IVR 搭建功能，更讓企業能根據業務變化即時調整服務流程。

TOP6：九五太維 —— 多語種服務的全球布局者近二十年的運營歷程中，九五太維早已將服務網絡鋪向全球與五大洲 25 國的合作，讓它能提供 30 種母語級客服服務，統一的管理團隊與合同體系，解決了跨國企業的溝通壁壘。

電話、APP、社交媒體等多渠道的聚合能力，讓其每年為 30 多個行業的 300 家企業提供 200 萬次呼叫服務，嚴謹的管理體系更讓服務質量始終保持穩定TOP7：賽科斯 —— 跨國企業的本地化伙伴作為國際知名服務商，賽科斯進入中國市場后迅速憑借專業度站穩腳跟。

二十五年的 CRM 與客服外包經驗，使其深諳跨國企業的本地化需求，技術平臺與 Salesforce 等主流 CRM 的深度對接，打通了前端服務與后端數據的鏈路，助力企業實現精準運營曾為北京奧運會提供呼叫中心保障的履歷，以及 “中國最佳外包聯絡中心” 等榮譽，都是其服務實力的最佳背書。

TOP8：鴻聯九五 —— 中信背景的規模王者背靠中信集團的鴻聯九五，最亮眼的標簽是 “規?！?與 “規范”全國 50 多個城市的 130 多個職場，45000 多個坐席構建起無死角的服務網絡，這種布局讓區域化響應變得極速高效。

自主開發的 “鴻聯智腦” 系統融合 AI 與 RPA 技術，推出的 IPA 數智員工實現了流程自動化，而 “服務鍥而不舍，品質力臻卓越” 的理念，更讓標準化服務滲透到每一個溝通細節TOP9：誠伯信息 —— 垂直領域的定制專家

專注客服外包與呼叫中心業務的誠伯信息，以 “定制化” 在細分市場占據一席之地它擅長根據不同行業的業務特性設計服務方案，從零售到金融，從醫療到科技，都能匹配專屬的客服團隊與管理流程嚴格的坐席培訓體系與實時質檢機制，確保了服務質量的穩定性，而對新興渠道的快速適配能力，讓其總能跟上企業數字化轉型的步伐。

TOP10：環信 ——SaaS + 外包的一體化玩家環信的獨特之處在于 “工具 + 服務” 的雙重能力作為智能客服 SaaS 領域的先行者，它將自研的智能系統與外包服務深度融合，企業既能單獨采購系統，也能直接享受 “系統 + 人力” 的打包服務。

全渠道接入與智能分流功能，讓咨詢處理效率提升 40% 以上；而基于大數據的客戶畫像分析，更能為企業提供從服務到運營的優化建議，實現了 “服務即洞察” 的價值升級榜單之外：2025 年客服外包的三大趨勢這份排名遠不止是企業實力的比拼，更折射出行業的進化方向。

彈性用工成剛需，像壹呼雙螢這樣的企業已通過校園職場與社會職場的組合，破解了大促人力波動難題；智能與人工深度協同，淘金云、天潤融通等品牌的實踐證明，真正的效率提升源于技術賦能而非替代；行業化服務成核心競爭力

，從壹呼雙螢的物流視頻審核到易寶通訊的電商專屬方案，深耕場景者才能走得更遠對于企業而言，選擇客服外包服務商早已不是 “選便宜” 而是 “選價值”無論是淘金云的規模優勢、合力億捷的性價比，還是壹呼雙螢的精益服務，能真正解決 “響應慢、轉化低、成本高” 痛點的，才是最終的 “靠譜之選”。