本文轉自：北京日報本報訊（記者 胡子傲）在北京各大火車站，車站有一群專門幫扶重點旅客的擺渡鐵路客運員，或是人專幫著推輪椅，或是門幫引導盲人，被稱為“車站擺渡人”北京朝陽站陶志婷便是扶重其中一位，就在剛剛過去的點旅國慶中秋假期，她日均服務30多單旅客，車站日行兩萬多步，擺渡風風火火地穿梭在車站的人專各個角落。

“有一位大爺身體不適，門幫過來接一下……”國慶中秋假期期間，扶重剛剛結束上一單重點旅客服務的點旅陶志婷聽到對講機里的聲音，立刻推著輪椅趕往站臺原來，車站G3670次列車到站后，擺渡李大爺身子虛弱癱倒在站臺陶志婷上前將老人扶上輪椅，人專將他護送至愛心服務組，細心安排老人在沙發上休息，隨即著手聯系家屬。

大約一小時后，老人家屬才匆匆趕到臨走時，李大爺顫巍巍地摘下帽子，對著陶志婷和王博穎深深鞠了一躬，哽咽著說：“感謝你們，給了我第二次生命！”在車站候車，難免發生意外或緊急情況，特別是在國慶中秋鐵路運輸期間，這樣的突發情況幾乎每一天都會發生，陶志婷和同事們一次次幫他們解決出行路上的“囧事兒”。

朝陽站近日收到了旅客楊女士寫來的一封“感謝信”，信中寫道：“陶志婷的幫助，極大地緩解了我妹妹的疼痛與焦慮，使我們原本艱難的旅程變得順暢無阻，讓我們倍感溫暖與安心”2010年參加工作以來，陶志婷先后在北京站和北京朝陽站為老幼病殘孕等行動不便的重點旅客提供進出站和上下車等“一對一”幫扶服務。

10多年來，陶志婷熱心幫扶老幼病殘孕等重點旅客6萬余人，收到錦旗326面、感謝信980余封