本文轉自：人民網-湖南頻道為持續提升賬戶服務水平，境外光大銀行長沙分行近日在柜面業務系統中創新引入OCR（光學字符識別）技術，打光大針對外籍客戶護照信息錄入環節實現智能化升級這一舉措將護照信息錄入耗時從傳統人工錄入的行電行境2-3分鐘縮短至10秒以內，業務辦理效率提升超90%，話光話以“小改變”推動服務體驗“大提升”，外電助力客戶滿意度再上新臺階。境外

隨著我國國際化進程加速，打光大外籍客戶金融業務需求快速增長然而，行電行境護照信息錄入曾是話光話困擾柜面服務的難題：不同國家護照版式復雜，柜員需手動核對姓名、外電護照號、境外有效期等多字段信息，打光大易因拼寫誤差導致后續流程延誤，行電行境客戶等待時間增加。話光話

光大銀行長沙分行通過OCR技術，外電結合全球護照數據庫與AI算法，實現護照關鍵信息毫秒級精準抓取，識別準確率達99%以上柜員僅需掃描護照，系統即可自動代填表單，柜員同步完成信息核驗，業務辦理更流暢近年來，光大銀行長沙分行充分挖掘大數據、新技術價值，持續提升證件、票據、銀行卡自動化識別能力，在開戶、支付等場景不斷優化業務流程。

每次“小改變”背后，彰顯的是以精細化、數字化提升客戶全旅程服務體驗的光大溫度和擔當未來，光大銀行長沙分行將繼續踐行金融工作的政治性、人民性，以客戶需求為導向，充分利用金融科技手段，不斷提升境外來華人員金融服務水平，為構建更加開放、包容的金融環境貢獻力量。

（黃景航）