00:26華聲在線全媒體記者 仝若楠“這么大的一座難求商圈，想找個坐著等人的長沙場座位置咋就這么難？”近日，有消費者向三湘都市報記者反映，商場舒適舒適長沙部分商場的不夠公共休息座位“供給不足”，有時有限的調查度消休息區被付費按摩椅占用，很難找到能短暫休息的有商優化地方。

商場作為集中消費綜合體，位已在追求經濟收益的費新同時如何做好基礎服務，讓消費者體驗不打折扣，觀察引人關注11月1日，一座難求記者走訪長沙多家商場，長沙場座對休息區的商場舒適舒適數量和設計展開了走訪和調查走訪：有商場動線缺乏休息區，有商場休息座位是不夠軟包帶靠背。

11月1日晚，調查度消正值周末，有商優化河西萬象城客流量較多，商場里不少休息區域都已坐滿記者在B2層電梯后方看到，一處長約2米、寬約1米的硬面、無靠背座椅上，有兩位女士就坐，其后方則設置了4臺收費按摩躺椅，無人使用“這個負一樓面積本身不大，設置的這處座位也都還有空余，有座位的情況下我不會選擇按摩椅，因為可能提示我付費。

”現場顧客陳女士說隨后記者又來到B1層，整個長廊配備有一處座位，長度比負一層略長，寬度上可讓顧客兩側就坐，容納更多人，當天下午此處坐有6人，記者目測其最大容納量約為8至10人“這個位置再寬十幾厘米就更好了，一個人坐明顯還有空余，但背后另一個人又不能完全坐下。

”現場一位消費者比劃著說

一商場休息區域坐滿了消費者。仝若楠攝

一商場LG層休息區域坐滿人仝若楠攝該商場LG層整體面積相當于兩個B1層，休息區域集中在中庭區域和兩側長走廊，記者在該層共發現5處座位，有的坐滿了人，有的還有空位，其中，中庭集中設置有3處座位，每處座位旁均搭配有綠植，靠近綠植一側可提供倚靠支撐，可供廣場上的顧客短暫小憩。

不過，商場1層區域中庭廣場面積較大且空曠，但并無座位，當天有兩位消費者蹲在地上另外，每層樓均設置有休息座位，但數量和位置不一

一商場一樓中庭空曠區域無座位，有顧客蹲在地上仝若楠攝長沙國金中心負一樓靠近西側兩個電梯下方區域，各設有一處兩排無靠背公共座椅，一排較寬、一排較窄，高度略有差異，設計流線有一定弧度，可容納6至8人，有顧客下電梯后順勢坐在了休息區。

同時，該商場西側國金街內的休息座位布局則更為密集，有的休息區域相隔僅幾米，方便了多人顧客集中落座“商場座位的設計有專門的部分負責，消費者對休息區域若有建議，我們可以向部門反饋”11月1日，長沙IFS國金中心客服人員說。

富興時代廣場一樓東側走廊中段，設有一處L型休息區，該區域座椅座面為皮質，倚靠高度僅有15厘米，座椅周邊嵌入綠植點綴相較于前兩家商場的硬面座椅，此處休息區舒適度更高，設計也更為豐富“二樓休息區域可以方便年紀大的人稍微躺下休息，但周末客流量較大，不一定有位置。

”該商場客服人員說

一商場內內休息區座位為軟包，但靠背較矮仝若楠攝也有商場重視休息區域的設計并以此為吸引顧客的亮點，例如，長沙縣永旺夢樂城全館在每個主題廣場及各樓層共設置有70處休息區，且休息區域設置有靠背和隔板消費者：建議增加休息區域，提升舒適度。

市民何女士表示，不少商場雖設有休息座椅，但數量不足，與商場的大體量特征并不匹配“大空間確實能吸引客流，但也得兼顧消費者的逛街體驗不然腿酸難耐，也沒心思繼續逛下去”還有消費者指出，當前商場休息座椅的設計多流于形式，并未充分兼顧不同群體的實際需求與體驗。

家住岳麓區的孫先生向記者坦言，他不愿帶家中老人逛商場，一大原因便是座椅設計實用性欠佳、坐感不適：“要是座椅能配備靠背和扶手，會方便很多，尤其是對老年人來說有時候座位實在不舒服”不過也有消費者認為，有的商場選擇亮面樣式可能是出于裝修風格協調、美觀的考慮，“商場畢竟是購物為主，休息區域是短暫停留，不必要求過高”。

市民洪先生建議，商場的休息處可以采用弧線設計，既能容納更多人，也比較美觀業內：商場休息區設計應兼顧“功能性”和“美觀”在走訪中，記者注意到，休息區的座椅既有帶著孩子、陪伴老人的家庭群體，也有停下腳步討論商品的消費者，還有人拆開新入手的盲盒興致勃勃地合影留念，亦有三五好友圍坐在一起，愜意地商量著晚餐的去處。

看似只是“歇腳”的區域也成為了顧客消費交流的空間有商業設計師認為，商場“一座難求”本質是流量思維與體驗思維的失衡很多商場過度追求租金收益，把公共空間優先分配給付費業態，卻忽略了休息區是提升顧客停留時長的核心配套，若顧客連歇腳的地方都沒有，自然難以產生持續消費意愿。

“真正成熟的運營，應該讓休息區成為‘留客利器’，比如搭配充電、綠植等實用設施，兼顧老人、兒童等不同群體需求，這才是長期提升客流量和消費轉化率的關鍵”該業內人士表示，購物中心休息區設置至關重要，規劃需兼顧“功能性”和“美觀性”，不能讓休息區設計流于形式。

“合理規劃休息區并不會影響收益，也不會影響美觀，反而能通過優化體驗增強商場競爭力消費者逛街選購易疲憊，在中庭、走廊等高頻動線增設靈活座位，既能幫其恢復體力，還能提升好感度與忠誠度”來源：華聲在線

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